手机快3平台_唯一指定官网

| | | |
当前位置: 首页>最新动态>工作动态

银川市市场监督管理系统2019年第三季度举报投诉情况分析

时间:2019-11-11     

2019年第三季度,银川市市场监督管理系统(三区和两县一市)手机快3平台共登记群众各类诉求28704件次(含永宁、贺兰、灵武),其中:咨询17653件次、投诉8734件次、举报1986件次、建议271件次、检举60件次。7月份价格投诉举报12358热线并入12315热线,受话量、登记量同比显著增量。

一、数据统计       

(一)咨询类17653

三季度,咨询数量总计17653件次,其中:消费问题3127件次,业务、法律问题3682件次,其它问题10844件次。

咨询主要呈现以下特点:一是非市场监管类问题咨询仍占主要,占咨询总量61.4%,但占比有所下降。非市场监管类业务咨询主要涉及网络经营者异地投诉、停车场划定、市政道路维修影响、水电暖服务质量、民间经济纠纷等。二是业务、法律类问题咨询量增加,占咨询总量20.9%,占比明显增长。咨询内容涉及停车场、小区物业收费、投诉办理情况、食品餐饮监管、企业年报等领域。三是消费类咨询趋于平稳。消费类咨询多集中在商品三包、服务质量及约定履行等。

(二)投诉类8734

1、按区域划分:

市辖三区8151:兴庆区4642,金凤区2533,西夏区976

两县一市583:永宁县231、贺兰县330、灵武市22

2、按类别划分:

商品类3188,占投诉总量的36.5%。位居前三位的依次为:食品543交通工具421房屋327,共占商品类投诉的40.5%。涉及变质、异味、含异物等食品安全反映较为集中,关于乘用车、房屋电商费收费合理性问题反映较为突出

服务类5546,占投诉总量的63.5%。位居前三位的依次为:销售服务828、餐饮和住宿服务732、文化娱乐体育499,共占服务类投诉的37.1%,占比有所降低。服务类中销售餐饮住宿服务问题反映居高不下。餐饮食材、就餐及加工场所卫生,住宿房间环境及线上线下要约不一致等导致的纠纷销售服务文化娱乐类预付卡不履行承诺、商家关门不提供服务问题反映居多。

(三)举报类1986

1、按区域划分。

市辖三区1920:兴庆区1023,金凤区586,西夏区311

两县一市66件:贺兰县55、灵武市11次、永宁县0件次

2、按类型划分:

商品类696,占举报量的35.0%;前三位的依次为:食品325、房屋69次、烟酒饮料45,共占商品类举报的63.1%。

服务类1290,占举报量的65.0%。前三位的依次为:餐饮住宿614、销售服务190、物业的电梯维保101,共占服务类举报的70.2%。

举报问题反映中,食品餐饮问题反映仍较为突出主要为餐饮卫生、食材清洁、食品感官性状异常、预包装食品变质等问题。销售行为涉及虚假宣传、虚假有奖销售等较多

二、数据分析

(一)登记总量增长显著,诉求登记占比增加三季度较2018年同期,手机快3平台举报投诉管理科各端口登记同比增长了54.9%,7月诉求受话量、工单登记首次突破一万件。三季度,咨询登记占比减少,由2018年咨询占总量的68.1%到现如今59.1%。

(二)价格监管问题反映增势迅猛7月1日起,12358并入12315热线接听,消费者反映价格类问题主要涉及停车场收费、物业费收取、水电暖气费收费违规等。其中,12315热线登记工单总量两成以上、12345工单近七成为价格监管类问题,其余各端口亦有明显增长。

(三)诉求反映与舆论新闻事件密切相关。7月初,《电视问政》曝光的销售房屋收取电商费问题后,市民突发、集中拨打12315热线反映房地产公司收取房屋电商费问题,共计382件次,是2018年同期9倍。4月份西安奔驰时间引发的汽车消费领域金融服务费诉求增量明显,三季度交通工具类投诉举报共计336件次,同比2018年增长44.2%。

三、数据运用

(一)建议强化市场经营行为监管各分局根据区厅、市局工作安排,结合辖区监管重点领域、投诉举报热点问题,依据职责加强市场经营行为事中及事后监管,维护消费者合法权益。

(二)建议关注舆论及新闻热点及时关注掌握舆论新闻报道、涉及市场监管事件不盲目作出回复、跟踪掌握事件发展动态。发现问题及时上报,做好舆情监测工作。

分享到:
分享到QQ空间新浪微博人人网腾讯微博网易微博0